Travel Money Card - FAQ

Travel Money Card es una tarjeta prepago multidivisa que está vinculada a un IBAN, fue diseñada específicamente para personas que viajan con frecuencia por trabajo o placer, ofreciendo flexibilidad y control en sus gastos en el extranjero, pues permite realizar pagos en múltiples países de forma sencilla, evitando las complicaciones del cambio de divisa en efectivo.

Travel Money Card estará disponible en varios países europeos. En esta primera fase, el servicio estará disponible para clientes en:

• España
• Francia
• Suecia
• Dinamarca
• Alemania

La disponibilidad del servicio puede ampliarse a otros países en el futuro.

Para comenzar, accede al enlace de registro correspondiente a tu país y seleccionar la opción de tarjeta: 

• España: https://es.changegroup.com/ 
• Francia: https://fr.changegroup.com/ 
• Suecia: https://se.changegroup.com/ 
• Dinamarca: https://dk.prosegurchange.com/ 
• Alemania: https://de.prosegurchange.com/

Durante el proceso de registro te pediremos cierta información sobre ti y sobre el uso que deseas dar a la cuenta. Estos datos son necesarios para poder configurar tu cuenta y cumplir con los requisitos de verificación del servicio. Una vez completado el proceso, tu cuenta será revisada y activada.

Cuando se cree tu cuenta, se te asignará un ID de cliente único conformado por la letra F seguida de 6 número. 

Te recomendamos guardar este número en un lugar seguro, ya que será necesario para realizar determinadas gestiones con nuestro equipo de soporte.

Este identificador puede solicitarse cuando necesites realizar operaciones sensibles o cambios importantes en tu cuenta, con el objetivo de verificar tu identidad y garantizar la seguridad de tus fondos, evitando que terceros puedan realizar acciones en tu nombre.

Como estamos autorizados y regulados por la Financial Conduct Authority para prestar servicios de pago, estamos obligados a realizar una verificación KYC (Know Your Customer / Conoce a tu cliente). No se trata de una verificación de crédito, sino de un proceso para identificarte y confirmar dónde resides.

Siempre trabajamos para tramitar todas las solicitudes lo más rápido posible, y normalmente podemos procesarlas en un plazo de 24 horas si se ha enviado toda la información necesaria en el formulario de solicitud.

No obstante, el tiempo exacto puede depender de la complejidad de tu solicitud. Como estamos autorizados y regulados por la Financial Conduct Authority para prestar servicios de pago, estamos obligados a realizar comprobaciones KYC (Know Your Customer / Conoce a tu cliente), que en algunos casos pueden tardar más, especialmente para determinadas empresas. En todo momento nos comunicaremos contigo regularmente durante el proceso para mantenerte plenamente informado sobre el estado de tu solicitud. Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Equals es el emisor del producto, lo que significa que es la entidad responsable de ofrecer los servicios de cuenta y pago asociados a la tarjeta. Por este motivo, cuando abres una cuenta Travel Money Card con Change Group, los términos y condiciones del servicio se establecen con Equals, que es la entidad que gestiona la cuenta y las operaciones de pago.

Equals está autorizada y regulada para prestar servicios financieros, y es la entidad encargada de operar la infraestructura que permite:

• la gestión de la cuenta,
• el almacenamiento de fondos,
• la realización de pagos,
• y el funcionamiento de la tarjeta.

Change Group actúa como la marca y el servicio a través del cual accedes a esta solución, mientras que Equals es la entidad financiera que emite y opera el producto.

La Travel Money Card está vinculada a una cuenta personal.

Esta cuenta te permite:

• Cargar fondos
• Gestionar diferentes divisas
• Consultar tus movimientos
• Utilizar la tarjeta para pagos o retiradas

La cuenta actúa como el lugar donde se almacenan y gestionan los fondos que utilizas con tu tarjeta.

La apertura de la cuenta de Travel Money Card es gratuita. Sin embargo, algunos servicios o transacciones pueden tener costes asociados, como por ejemplo determinados tipos de operaciones o servicios.

Para más información sobre posibles costes, puedes consultar la página de precios y condiciones del servicio aquí.

El dinero depositado en tu cuenta no está cubierto por el Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

Sin embargo, tus fondos se mantienen en una cuenta bancaria de salvaguarda especialmente designada, separada de las cuentas operativas de la empresa.

Estas cuentas se mantienen en entidades como:

• Citibank UK Limited
• Royal Bank of Scotland
• Barclays Bank PLC

Esto significa que los fondos de los clientes se mantienen separados de los fondos operativos de la empresa, con el objetivo de proteger el dinero de los clientes.

Si tienes algún problema con tu Travel Money Card, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Nuestro sistema de atención funciona en varios niveles:

• Asistente virtual: disponible las 24/7 horas y entrenado para ayudarte con consultas frecuentes como acceso a la cuenta, uso de la tarjeta o información general.
• Agentes de atención al cliente: disponibles durante horario laboral europeo para ayudarte con consultas más específicas o gestionar solicitudes que requieran asistencia adicional.
• Soporte especializado: si tu consulta requiere una revisión técnica o específica, nuestro equipo podrá escalar el caso al área correspondiente.

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver tu consulta de la forma más rápida y sencilla posible.

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Travel Money Card a través de los siguientes canales:

• Teléfono: Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia directa a través del número XXX XXX XXX.
• Email: También puedes contactarnos escribiendo un correo electrónico a support@changegroup.com para consultas o solicitudes que no requieran atención inmediata. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
• Preguntas Frecuentes: Además, puedes revisar nuestro apartado de preguntas frecuentes en este enlace, donde aclaramos las dudas más comunes que tienen nuestros clientes. 

Actualmente el servicio de atención al cliente de Travel Money Card están disponibles en inglés y español. Mientras que la plataforma está disponible sólo en inglés. 

Estamos trabajando para ampliar el soporte a otros idiomas europeos en futuras versiones del servicio, con el objetivo de facilitar el uso de la plataforma en los distintos países donde estará disponible.

Sí. Si tu idioma no está disponible en la plataforma, puedes utilizar el traductor automático de tu navegador para visualizar el contenido en tu idioma.

Muchos navegadores como Google Chrome, Microsoft Edge o Safari permiten traducir automáticamente las páginas web. Esto te permitirá utilizar la plataforma sin problemas mientras seguimos ampliando los idiomas disponibles.

La forma más sencilla es utilizar la función de traducción automática del navegador.

Por ejemplo, en Google Chrome:

1. Haz clic con el botón derecho en la página.
2. Selecciona “Traducir al español” o al idioma que prefieras.
3. El navegador traducirá automáticamente el contenido de la página.

Esto te permitirá navegar por la plataforma en tu idioma incluso si aún no está disponible oficialmente.

Para acceder a tu cuenta, entra en https://app.changegroup.com/ utilizando la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro e introduce tu contraseña.

Accede a la plataforma utilizando la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro. Haz clic en Forgot password y después en Continue.

Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.

Establece una nueva contraseña. Una vez configurada, aparecerá automáticamente la página de inicio de sesión.

El ID de cliente es un número único que identifica tu cuenta de Travel Money Card. Este identificador es el dato más importante asociado a tu cuenta y puede ser solicitado por el servicio de atención al cliente para verificar tu identidad y ayudarte con cualquier gestión o incidencia.

Por motivos de seguridad, el ID de cliente se utiliza para confirmar que eres el titular de la cuenta, especialmente cuando solicitas operaciones importantes o cambios en tu cuenta a través de los canales de soporte. Nunca compartas tu ID de cliente en canales públicos o con terceros no autorizados.

Te recomendamos recordar siempre tu ID de cliente o tener acceso rápido a él, ya que puede ser necesario para poder atender tu solicitud.

Para encontrar tu ID de cliente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Travel Money Card desde la web o la aplicación.
2. Una vez dentro de tu cuenta, encontrarás tu ID de cliente en la parte inferior izquierda de la pantalla.

Si en algún momento el servicio de atención al cliente te solicita este dato y no lo tienes a mano, puedes acceder a tu cuenta para consultarlo y volver a contactar con nosotros.

Puedes añadir dinero a tu cuenta desde la opción “Add money” dentro de tu cuenta de Travel Money Card. Para hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en “Add money”.
3. Selecciona la divisa en la que deseas añadir fondos.
4. Introduce el importe que deseas cargar.
5. Elige el método de pago que prefieras.
6. Revisa los detalles de la operación y confirma.

Durante el proceso podrás elegir entre dos métodos para añadir dinero:

• Instant Bank Transfer
• Regular Bank Transfer

Una vez confirmada la operación, el dinero se añadirá al balance de tu cuenta y podrás utilizarlo para pagar con tu tarjeta o realizar otras operaciones.

Cuando añades dinero a tu cuenta Travel Money Card puedes elegir entre dos métodos de transferencia bancaria: Instant Bank Transfer o Regular Bank Transfer

La Instant Bank Transfer es un método rápido y seguro que conecta directamente con tu banco utilizando Open Banking. Con este método:

• No necesitas introducir manualmente los datos de tu cuenta bancaria.
• La conexión se realiza directamente con tu banco.
• La transferencia suele procesarse de forma más rápida.

Por este motivo aparece como opción recomendada en la plataforma.

La Regular Bank Transfer es una transferencia bancaria tradicional. Cuando eliges esta opción:

• Se te mostrarán los datos bancarios de la cuenta a la que debes enviar el dinero.
• Tendrás que realizar la transferencia desde tu banco utilizando esos datos.
• El tiempo de recepción del dinero dependerá del tiempo de procesamiento de tu banco.

El tiempo que tarda en aparecer el dinero en tu cuenta depende del método de transferencia que hayas elegido al añadir fondos.

Si utilizas Instant Bank Transfer, la operación se realiza a través de Open Banking y el dinero suele aparecer en tu cuenta de forma casi inmediata o en pocos minutos. Si utilizas una transferencia bancaria tradicional (Regular Bank Transfer), el tiempo dependerá del procesamiento de tu banco y puede tardar hasta varios días laborables en reflejarse en tu cuenta.  Es importante tener en cuenta que tu banco podría aplicar comisiones o condiciones propias por realizar este tipo de transferencias. Estas posibles comisiones dependen exclusivamente del banco desde el que se envían los fondos y Travel Money Card no tiene control ni responsabilidad sobre ellas.

Si después del tiempo estimado el dinero no aparece en tu balance, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para que puedan ayudarte a revisar la operación. 

Puedes añadir nuevas divisas a tu cuenta Travel Money Card desde la sección Balances o directamente desde Overview.

Opción 1: Desde Balances

1. Ve a la pestaña Balances en el menú principal.
2. Haz clic en Manage.
3. Selecciona la divisa que deseas añadir a tu cuenta.
4. Haz clic en Save para guardar los cambios.

Opción 2 (más rápida): Desde Overview

También puedes añadir una nueva divisa directamente desde la página Overview.

1. En la sección donde aparecen tus balances por divisa, haz clic en Manage (Add or remove currencies).
2. Selecciona la divisa que deseas añadir.
3. Guarda los cambios.

Una vez añadida, la nueva divisa aparecerá en tu cuenta y podrás recibir fondos, realizar conversiones o utilizarla para pagos con tu tarjeta, según corresponda.

Haz clic en el icono ... situado en la esquina superior derecha de la pantalla y después en Exchange.

Selecciona el saldo desde el que deseas convertir la divisa y el saldo al que deseas convertirla.

Introduce el importe que deseas convertir, haz clic en Continue, revisa la información de la conversión y haz clic en Confirm.

Para solicitar el reembolso del dinero que tienes en tu cuenta, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte.

Puedes hacerlo llamando a nuestro servicio de atención al cliente al número XXX XXX XXX o enviando un email a support@changegroup.com. Nuestro equipo soporte revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Un balance es un espacio dentro de tu cuenta donde se guardan y organizan tus fondos. Cada balance puede estar asociado a una o varias divisas y permite gestionar el dinero de forma más ordenada dentro de tu cuenta Travel Money Card.

Los balances te permiten, por ejemplo:

• Guardar dinero en distintas divisas.
• Separar fondos para diferentes usos o personas.
• Controlar desde qué balance se realizan pagos o gastos con la tarjeta.

Tu cuenta siempre tiene un balance principal, y a partir de él puedes crear otros balances adicionales para organizar mejor tus fondos y/o asignar un presupuesto a cada uno. 

Para crear un balance en tu cuenta:

1. Ve a la página “Balances”.
2. Selecciona “Create Balance”.
3. Elige Individual Balance.
4. Selecciona la persona de la cuenta a la que se asignará el balance.
5. Selecciona el Parent Balance (balance principal del que dependerá).
6. Elige las divisas disponibles para ese balance.

Puedes tener varios niveles de balances para organizar mejor los fondos dentro de la cuenta.

Para transferir dinero entre balances:

1. Ve a la página “Balances”.
2. Haz clic en “View” en el balance desde el que deseas mover dinero.
3. Selecciona “Internal transfer” en el menú de los tres puntos.
4. Elige los balances entre los que deseas transferir dinero.
5. Introduce el importe que deseas transferir.

Si tienes habilitada la funcionalidad de pagos, también puedes realizar esta operación desde la página “Payments”, seleccionando “Internal transfer”.

Puedes cambiar el balance desde el que tu tarjeta toma fondos siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página “Cards”.
2. Selecciona la tarjeta que deseas modificar.
3. En el menú de la tarjeta aparecerá el balance desde el que actualmente se están utilizando los fondos.
4. Selecciona ese balance y haz clic en “Assign card to new balance”.
5. En la siguiente pantalla podrás asignar la tarjeta a otro balance existente o crear uno nuevo.

Para ver desde qué balance está utilizando fondos tu tarjeta:

1. Ve a la página “Cards”.
2. Selecciona la tarjeta.
3. Se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla.
4. En la sección “Balances and spending limits” podrás ver el balance desde el que la tarjeta está utilizando fondos.

Para crear una tarjeta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la sección “Cards” (Tarjetas) en el menú de la izquierda.
   Si utilizas la aplicación móvil, esta opción aparecerá en la parte inferior de la pantalla.
3. Haz clic en “+ Create card” en la parte superior de la pantalla.
4. Sigue las instrucciones para completar la creación de la tarjeta.

Para ver los detalles de tu tarjeta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Travel Money Card.
2. Ve a la sección “Cards” en el menú lateral.
3. Selecciona la tarjeta que deseas consultar.

Al seleccionar la tarjeta, se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla donde podrás ver la información y las opciones disponibles para tu tarjeta.

Desde este panel podrás:

• Pausar la tarjeta temporalmente.
• Ver el PIN de la tarjeta.
• Consultar el saldo disponible y las divisas vinculadas.
• Configurar límites de gasto.
• Bloquear retiradas en cajeros automáticos.
• Restablecer el PIN si es necesario.
• Cancelar la tarjeta.
• Ver el historial de transacciones.

Este panel también permite acceder a la configuración de la tarjeta a través de la opción “Review card settings”, donde podrás gestionar distintos ajustes relacionados con su uso. 

Si necesitas ver la numeración completa de la tarjeta, la fecha de expiración o el código CVV, haz clic en “Card details”. Por motivos de seguridad, el sistema te pedirá introducir un código de verificación que recibirás por SMS antes de mostrar esta información. Esto ayuda a proteger los datos de tu tarjeta y evitar accesos no autorizados.

Solo el titular designado de la tarjeta puede ver su PIN.

Para verlo, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve a la página “Cards”.
2. Selecciona la tarjeta correspondiente.
3. Aparecerá un panel en el lado derecho.
4. Debajo de la imagen de la tarjeta encontrarás la opción “View PIN”.

Para visualizar el PIN deberás introducir la clave que te enviamos por SMS 

Puedes cambiar tu PIN desde la página “Cards” de tu cuenta. Haz clic en tu tarjeta y selecciona “Review card settings” en la parte inferior del menú. En el siguiente menú, selecciona “Reset PIN” e introduce tu nuevo PIN.

Una vez que hayas cambiado tu PIN online, tendrás que ir a un cajero automático para confirmar el cambio. Para ello, deberás consultar tu saldo o realizar una retirada.

Puedes establecer límites de gasto de tu tarjeta desde la sección Cards de tu cuenta.

Para hacerlo:

1. Ve a la página “Cards”.
2. Selecciona la tarjeta para la que deseas establecer límites.
3. Se abrirá un panel donde podrás gestionar los ajustes de la tarjeta.
4. Activa la opción “Activate limits on this card” utilizando el control deslizante.
5. Una vez activado, podrás definir el importe del límite y el periodo al que se aplicará.

No olvides hacer clic en “Save” para guardar los cambios.

Puedes establecer diferentes tipos de límites de gasto según el periodo que prefieras:

• Diario – el límite se restablece cada día a las 00:00 UTC.
• Semanal – el límite se restablece cada lunes a las 00:00 UTC.
• Mensual – el límite se restablece el primer día de cada mes a las 00:00 UTC.
• Vitalicio – el límite no se restablece automáticamente.

Sí. También puedes establecer un importe máximo para cada transacción individual.

Este límite funciona de forma independiente del límite de gasto general de la tarjeta. Esto significa que ninguna transacción podrá superar el importe máximo definido, incluso si el límite diario o mensual todavía no se ha alcanzado.

Sí. Desde la configuración de tu tarjeta puedes gestionar distintos ajustes de seguridad.

Esto incluye la posibilidad de bloquear el uso de la tarjeta en cajeros automáticos, evitando así retiradas de efectivo.

Pausar una tarjeta permite bloquear temporalmente su uso, bajando los límites de uso a cero. Cuando una tarjeta está pausada:

• No se pueden realizar pagos.
• No se pueden realizar retiradas en cajeros.
• No se pueden hacer nuevas transacciones.

La tarjeta puede reactivarse posteriormente si el cliente decide volver a utilizarla y se deben modificar los límites de uso. 

Cancelar una tarjeta significa desactivarla de forma permanente.

Una vez cancelada:

• La tarjeta no puede volver a utilizarse.
• No puede reactivarse.
• Si necesitas seguir utilizando el servicio, deberás solicitar una nueva tarjeta.

La principal diferencia es que pausar una tarjeta es una acción temporal, mientras que cancelarla es definitiva.

• Pausar tarjeta: bloquea temporalmente su uso y puede reactivarse posteriormente.
• Cancelar tarjeta: desactiva la tarjeta de forma permanente y no puede volver a utilizarse.

1. Ve a la página “Cards”.
2. Selecciona la tarjeta correspondiente.
3. En el panel derecho encontrarás la opción “View transactions for [nombre de la tarjeta]”.

Esto abrirá la página “Transactions”, filtrada para mostrar únicamente las transacciones de esa tarjeta

Una tarjeta individual es válida durante 4 años desde el momento en que se solicita.

Un destinatario es la persona o empresa a la que deseas enviar dinero desde tu cuenta de Travel Money Card. 

Para poder realizar una transferencia, primero debes crear y guardar el destinatario en tu cuenta, introduciendo sus datos bancarios (por ejemplo, el IBAN u otra información necesaria según el país al que envíes el dinero).

Este paso es necesario porque la plataforma necesita tener registrados los datos del beneficiario antes de poder procesar un pago. Una vez añadido el destinatario, podrás seleccionarlo fácilmente cuando realices una transferencia desde la sección “Payments”.

Para añadir un destinatario en tu cuenta:

1. Ve a la página “Recipients”.
2. Haz clic en “+ Add recipient”.
3. Introduce los datos del destinatario.

Los datos bancarios que se soliciten pueden variar según el país al que envíes el dinero.

También puedes añadir la dirección de correo electrónico del destinatario para que reciba una notificación cuando se envíe el pago.

Por motivos de seguridad, antes de completar el proceso se te pedirá verificar al destinatario mediante autenticación de dos factores.

Puedes gestionar tus destinatarios desde la página “Recipients”.

Para hacerlo:

1. Ve a “Recipients”.
2. Selecciona el destinatario que deseas modificar.

Desde el menú podrás editar algunos datos, como la referencia o la dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que algunos datos no pueden modificarse. En esos casos será necesario eliminar el destinatario y añadirlo nuevamente.

Para realizar un pago:

1. Ve a la página “Payments” de tu cuenta.
2. Selecciona la opción “Make a single payment”.

Si ya tienes un destinatario guardado, podrás seleccionarlo.
Si no, podrás crear un nuevo destinatario durante el proceso.

El pago puede realizarse:

• utilizando fondos de tu balance de cuenta
• o financiando el pago mediante transferencia bancaria

Una vez realizada la orden de pago, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Nuestro objetivo es procesar tu pago el mismo día en que recibimos los fondos.

Dependiendo de factores como:

• la divisa del pago
• la hora en que se realiza
• la fecha valor

el destinatario puede recibir los fondos en un plazo de hasta tres días laborables.

Si deseas confirmar el plazo exacto de un pago concreto, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.

Sí. Los pagos a través del sistema Faster Payments se realizan mediante Equals Money UK Limited, una filial de Equals Group Limited. Equals Money UK Limited está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA) para prestar servicios de pago (FCA nº 504547).

Puedes consultar todas tus transacciones en la página “Transactions” de tu cuenta. Las transacciones aparecen ordenadas por fecha, con las más recientes en la parte superior.

Cada transacción incluye información como:

• Description – nombre del comercio o beneficiario y el estado de la transacción.
• Name – persona que realizó el pago desde la cuenta.
• Balance – balance desde el que se debitó el importe.
• Type – tipo de transacción (por ejemplo: Payment, Deposit, Exchange, Card, Fee).
• Amount – importe de la transacción y divisa utilizada.

Puedes filtrar las transacciones utilizando el icono de filtros en la parte superior derecha de la página “Transactions”.

Es posible filtrarlas por:

• fecha
• estado de la transacción
• tipo de transacción
• balance

También puedes buscar transacciones introduciendo el nombre del comercio o beneficiario en la barra de búsqueda.

Las transacciones pueden aparecer con distintos estados:

• Pending: La transacción aún no ha sido completamente procesada.
• Complete: La transacción se ha completado correctamente.
• Declined: La transacción fue rechazada.
• Funds required: La operación está pendiente hasta que se añadan fondos.
• Needs approval: La transacción requiere aprobación antes de completarse (si la cuenta tiene habilitado este control).

Las transacciones suelen aparecer en la página “Transactions” en cuestión de segundos después de realizarse, tanto para pagos como para transacciones con tarjeta.

Sí. Puedes descargar un extracto o un informe de actividad desde la página “Transactions”.

Para hacerlo:

1. Ve a “Transactions”.
2. Haz clic en el icono de descarga en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Selecciona el tipo de informe y el periodo que deseas descargar.

Una vez solicitada la descarga, recibirás un correo electrónico con un enlace para acceder al reporte. Los extractos pueden descargarse en formato PDF o CSV.

Ten en cuenta que las transacciones del día actual no se pueden descargar hasta que finalice el día, por lo que solo estarán disponibles en el informe las transacciones registradas hasta el día anterior.

La alineación de divisas es el proceso mediante el cual el sistema utiliza fondos de otras divisas para completar un pago cuando no hay suficiente dinero en la divisa del pago.

Por ejemplo: Si realizas un pago en GBP y no tienes suficiente saldo en GBP, pero sí en EUR, el sistema puede convertir automáticamente parte de tus euros para completar la transacción.

La alineación de divisas está disponible para las siguientes divisas: GBP, EUR, USD, AED, AUD, CAD, CHF, DKK, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, SEK y ZAR.

Si realizas pagos en otras divisas como CZK, ILS, RON, SGD o TRY, deberás disponer de saldo en esa divisa.

Si utilizas tu Travel Money Card para realizar un pago en una divisa que no es una de las divisas disponibles en tu tarjeta, el sistema realizará automáticamente una conversión desde la divisa base de tu cuenta para completar el pago.

Si no hay suficiente dinero en la divisa base para cubrir la transacción, el sistema puede utilizar fondos disponibles en otras divisas compatibles de tu cuenta para completar el importe mediante el proceso de alineación de divisas.

Esto significa que el sistema puede convertir automáticamente dinero de una o varias divisas disponibles en tu cuenta para poder realizar el pago.

Puedes activar la alineación de divisas desde la sección de balances de tu cuenta.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la página “Balances” de tu cuenta.
2. Haz clic en “View” en el balance que deseas gestionar.
3. Accede a la pestaña “Manage”.
4. Activa la opción “Currency alignment” utilizando el interruptor correspondiente.

Ten en cuenta que esta función no está disponible para el balance principal (Account Balance), sino únicamente para balances adicionales que hayas creado dentro de tu cuenta.

Una vez activada esta función, el sistema podrá utilizar fondos de otras divisas disponibles en tu cuenta para completar un pago cuando no haya suficiente saldo en la divisa en la que se está realizando la transacción.

Si la alineación de divisas no está activada y no hay saldo suficiente en la divisa del pago, la transacción puede ser rechazada.

Sí. Puedes añadir tu Travel Money Card a Google Pay desde tu aplicación de wallet introduciendo los datos de la tarjeta.

Ve a la pestaña Card y haz clic en la tarjeta que deseas añadir a tu wallet.
Después, haz clic en Card Details en el panel derecho.

En la aplicación Google Pay de tu teléfono:

• Haz clic en el icono +.
• Haz clic en Add a card en la parte inferior de la pantalla.
• Selecciona Debit or credit card.
• Haz clic en Enter details manually en la parte inferior de la pantalla.
• Introduce los datos de tu Travel Money Card.
• Acepta los Términos y Condiciones de Google.

Sí. Puedes añadir tu tarjeta a Apple Pay desde la aplicación Travel Money seleccionando la tarjeta y pulsando “Add to Apple Wallet”.

Ve a la pestaña Card y haz clic en la tarjeta que deseas añadir a tu wallet.
Después, haz clic en Card Details en el panel derecho.

En la aplicación Apple Pay de tu teléfono:

• Haz clic en el icono + para añadir tu tarjeta.
• Selecciona Debit or Credit Card.
• Haz clic en Continue.
• Selecciona Enter card details manually en la parte inferior de la pantalla.
• Introduce los datos de tu tarjeta.
• Haz clic en Next en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Acepta los Términos y Condiciones de Apple.

Sí. Puedes utilizar tanto Apple Pay como Google Pay en cualquier comercio que acepte pagos contactless con el símbolo de Apple Pay o Google Pay.

Si pausas tu tarjeta, no podrás realizar pagos con Apple Pay ni con Google Pay, ya que la tarjeta queda bloqueada para todas las transacciones.

Si solicitas una nueva tarjeta, deberás añadirla nuevamente al wallet de tu teléfono. 

Para añadir una foto de perfil a tu propia cuenta, haz clic en el nombre que aparece en la parte superior de la cuenta. Será tu nombre si eres un cliente particular, o el nombre de tu organización.

Después, selecciona “My details”. La primera opción de la lista que aparece te permitirá subir una imagen. Esta imagen aparecerá junto a tu nombre en la página “People”.

Para añadir una imagen a tu organización, haz clic en el nombre de tu organización en la parte superior de tu cuenta y, a continuación, selecciona “Account settings”. Elige la opción “Business details” para añadir una imagen, como por ejemplo un logotipo.

Para cambiar una dirección, incluida una dirección de entrega:

1. Haz clic en el nombre que aparece en la parte superior de la página de tu cuenta. Será tu nombre o el nombre de tu organización.
2. Selecciona “Account settings” entre las opciones que aparecen.
3. Selecciona “Addresses”.

Aquí podrás eliminar o añadir una dirección. 

Solicita el cambio de correo electrónico enviando un email a support@changegroup.com

Solicita el cambio de número de móvil enviando un email a support@changegroup.com.

Solicita cualquier cambio en las comunicaciones comerciales enviando un email a support@changegroup.com.

Puedes elegir un tema oscuro o claro para tu cuenta de Travel Money.

Sigue estos pasos para cambiar el tema:

1. Haz clic en el nombre que aparece en la parte superior de la página de tu cuenta. Será tu nombre o el nombre de tu organización.
2. Selecciona “My details”.

Una de las opciones de esta página te permitirá cambiar entre el tema oscuro y el tema claro. Esto solo afecta a tu propia página.

Si puedes acceder a tu cuenta, puedes cambiar tu contraseña desde dentro de tu cuenta, siguiendo estos pasos: 

1. Haz clic en el nombre que aparece en la parte superior de la página de tu cuenta. Será tu nombre o el nombre de tu organización.
2. Selecciona “My details”.
3. Elige “Password” y sigue las instrucciones.

Si no puedes acceder a tu cuenta, haz clic en “Sign in” y después selecciona “Can’t log in to your account”. Tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un enlace para que puedas crear una nueva contraseña.

Siempre que inicies sesión, asegúrate de estar accediendo a nuestro sitio https://app.changegroup.com. A veces, los estafadores intentan suplantar esta página utilizando URL muy similares que posicionan en los motores de búsqueda.

Solicita el cierre de tu cuenta enviando un email a support@changegroup.com.

Una transacción reverted ocurre cuando una operación con tarjeta se inicia pero se cancela antes de que el comercio llegue a cobrar el dinero.

En este caso:

1. El importe aparece inicialmente como pendiente.
2. La transacción se cancela.
3. El dinero vuelve a estar disponible en tu cuenta.

Una transacción pendiente (Pending) significa que la operación se ha iniciado, pero todavía no ha sido completada o confirmada por el comercio o el sistema de pago. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• Has realizado un pago con tarjeta y el comercio aún no ha finalizado el cobro.
• Se está procesando una conversión de divisa.
• Se ha iniciado un pago o depósito que todavía no se ha completado.

Mientras la transacción esté pendiente, el importe puede aparecer reservado en tu cuenta hasta que la operación se complete o se cancele.

Cuando el comercio o el sistema finalice el proceso, la transacción pasará automáticamente a estado Complete o se liberará el importe si la operación no se llega a completar.

Una transacción rechazada (Declined) significa que el pago no ha podido realizarse y no se ha cargado el importe en tu cuenta.

Esto puede ocurrir por diferentes motivos, como por ejemplo:

• No hay suficiente saldo disponible.
• Se ha alcanzado un límite de gasto de la tarjeta.
• La tarjeta está pausada o bloqueada.
• El comercio o el sistema de pago no ha podido autorizar la operación.

Cuando una transacción es rechazada, no se realiza ningún cargo en tu cuenta y podrás intentar realizar el pago nuevamente una vez solucionado el problema.

Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Travel Money Card a través de los siguientes canales:

• Teléfono: Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia directa a través del número XXX XXX XXX.
• Email: También puedes contactarnos escribiendo un correo electrónico a support@changegroup.com para consultas o solicitudes que no requieran atención inmediata. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.

Para denunciar cualquier tipo de fraude o sospecha de fraude debes ponerte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Travel Money Card llamando al XXX XXX XXX.