CONDICIONES LEGALES CLICK & COLLECT
Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda extranjera para su retirada en oficinas. Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.
El titular de esta web es CHANGEGROUP SPAIN, S.A.U. (en adelante, “ChangeGroup”), con domicilio en Calle Gran Vía 49, 1-Izq, 28013 Madrid, España, y NIF A-66577693.
Inscrita en el Registro de Titulares de Establecimientos de Compraventa de Moneda Extranjera del Banco de España con el número 1790 y en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-784245, Tomo 44513, Folio 49, inscripción 1ª.
Las condiciones de uso de la web pueden consultarse en el Aviso Legal.
1. CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIOS
ChangeGroup, pone a su disposición el servicio de reserva de moneda extranjera con retirada y pago en nuestras oficinas («Click&Reserve»).
Con este servicio, ChangeGroup, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas.
Realización de reservas: Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web: www.es.changegroup.com. Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua española o inglesa.
Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles.
Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que ChangeGroup pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.
Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por trimestre calendario y año.
Tipos de cambio, comisiones y gastos:
En el momento de realizar una reserva con retirada en oficinas de cambio se informará al usuario en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de retirada elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de retirada.
Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.
Forma de pago:
Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.
Confirmación de la reserva:
Una vez realizada la reserva con retirada en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de retirada.
En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.
Retirada de reserva:
La reserva estará a disposición del usuario para su retirada en la oficina y día señalado en el correo electrónico de confirmación.
La reserva se entregará únicamente a la persona que lo haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.
La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
Cancelaciones:
El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de retirada en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.
Para cancelar una reserva web el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de ChangeGroup, en el número de teléfono gratuito 900 101 861 y facilitar el número de reserva.
En todo caso, ChangeGroup entenderá que ha cancelado su reserva si no se presenta en la fecha de retirada señalada.
ChangeGroup podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de retirada de la oficina, sin cobrar cantidad alguna al usuario. Se notificará al usuario sobre esta cancelación por los mismos canales de comunicación por los que se hayan gestionado las notificaciones previas en el momento de realizar la reserva.
2. GARANTÍA DE CALIDAD
ChangeGroup garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.
ChangeGroup establecerá las medidas de control y trazabilidad adecuadas para asegurar que el pedido de moneda en efectivo llegue al cliente final con las mayores garantías.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE
ChangeGroup, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable a su actividad, informa a los usuarios de:
3.1 La existencia en ChangeGroup de un departamento de Atención al Cliente al que pueden acudir los usuarios al objeto de que sean atendidas sus quejas y reclamaciones, mediante escrito dirigido a nuestro servicio de atención al cliente por alguna de las siguientes vías:
Postal: Calle Gran Vía 49, 1 Izquierda, 28013 Madrid
Dicho departamento atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo de un mes desde su recepción.
3.2 Que, una vez haya sido agotada la vía para formular quejas o reclamaciones ante el departamento de Atención al Cliente referido en el punto anterior, existen mecanismos adicionales a disposición del cliente:
i. El Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios, dependiente del Banco de España, ante el cual podrán tramitar aquellas reclamaciones sobre actuaciones derivadas de la actividad de la empresa que puedan quebrantar la normativa aplicable, dirigiéndose a las siguientes direcciones:
Postal: Banco de España, Servicio de Reclamaciones, Calle Alcalá nº50, CP 28014, Madrid.
Electrónica: Sede Virtual del Banco de España.
ii Que, adicionalmente los residentes de la Unión Europea pueden presentar sus reclamaciones a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) creada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home.chooseLanguage
3.3 Que ChangeGroup se encuentra sujeta al cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela contenida en la Circular n.º 6/2001, de 29 de octubre, del Banco de España, Titulares de establecimientos de cambio de moneda, Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, Circular n.º 2/2005, de 25 de febrero, del Banco de España, sobre ficheros automatizados con datos de carácter personal gestionados por el Banco de España, Circular 3/2009, de 18 de diciembre, del Banco de España, a titulares de establecimientos de cambio de moneda, por la que se modifica la Circular 6/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda y Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.